Clockmaker

FAQ

Как совершить покупку в игре?
Откройте игру. a. Для покупки в Банке нажмите на плюс рядом с иконкой с рубинами в верхнем левом углу и выберите необходимое количество рубинов или специальный пакет, который вы хотите приобрести. Обратите внимание, что в окне банка есть кнопка “Больше предложений”, нажав на которую, вы увидите все предложения для покупки в банке. b. Для покупки специального предложения нажмите на иконку специального предложения в левой части экрана, где расположены все иконки игровых событий. После открытия окна специального предложения, нажмите на кнопку “Купить сейчас”. c. Выберите способ оплаты. d. Введите необходимую информацию для совершения оплаты. e. Подтвердите покупку. После выполнения этих шагов ваша покупка появится в игре. Если этого не произошло — перезагрузите игру.
Моя покупка не появилась в игре. Что делать?
В первую очередь проверьте стабильность интернет-подключения и попробуйте перезагрузить игру. Если после перезагрузки предметы не были добавлены, обратитесь в службу поддержки по данному вопросу. Пожалуйста, предоставьте как можно больше точных данных, а именно: скриншот квитанции об оплате с номером транзакции, описание вашей покупки, что произошло во время совершения покупки (например, было ли сообщение об ошибке, номер этой ошибки).
Как отменить покупку и сделать возврат средств?
Все покупки производятся через магазин приложений, с помощью которого вы устанавливали игру. Если вам необходимо сделать возврат средств, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки магазина приложений: iTunes, Google Play Маркет, Amazon Appstore.
Как найти квитанцию об оплате с номером транзакции на моем устройстве?
Если вам на почту не пришел чек об оплате с номером транзакции, то вы можете посмотреть его следующим образом. 1. Для Android-устройств : a. Откройте сайт pay.google.com. b. Выберите Другие покупки. c. Нажмите Просмотреть покупки. d. Выберите заказ, чтобы открыть квитанцию. 2. Для IOS-устройств : a. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > «iTunes Store и App Store». b. Нажмите идентификатор Apple ID и выберите «Просмотреть Apple ID». Возможно, потребуется выполнить вход с помощью идентификатора Apple ID. c. Смахните вверх до раздела «История покупок» и нажмите его. d. Нажмите значок > справа от итогового счета, чтобы посмотреть данные счета-фактуры, включая дату выставления счета и код заказа.
Можно ли пройти игру, не делая покупок?
Наша игра построена таким образом, что все ее уровни можно пройти не совершая покупок. Для успешного завершения более сложных уровней вам потребуется больше времени, правильная стратегия, больше усилий и попыток и, следовательно, больше дополнительных жизней, которые можно получить в подарок от друзей. Мы бы рекомендовали вам присоединиться к группе нашей игры на Facebook. В этой группе вы можете найти других игроков, которых можно добавить в друзья. С их помощью вы можете получать дополнительные жизни, и вам не придется ждать накопления сердец по стандартному таймеру. К тому же, вы можете зарабатывать жизни, рубины и ускорители в разнообразных игровых активностях и за сбор пазлов. С их помощью также можно ускорить прохождение уровней, которые вызывают у вас сложности.
Как избежать случайных покупок в игре на Android?
Для устройств на Android:
1. Откройте приложение Play Маркет.
2. Коснитесь значка меню и выберите Настройки.
3. Нажмите “Аутентификация при покупке”.
4. Выберите один из вариантов аутентификации.
a) Для всех покупок в Google Play на этом устройстве. Аутентификация будет обязательной при каждой покупке контента в Google Play (в том числе через приложения);
b) Каждые 30 минут. Система будет запрашивать пароль для покупок в Google Play один раз в 30 минут. Внимание: если вы единожды введете пароль, то при этом варианте аутентификации все последующие покупки в течение 30 минут будут выполняться без запроса пароля.
c) Никогда. Если выбрать этот вариант, система не будет запрашивать пароль. В результате совершать покупки смогут все, кто получит доступ к вашему мобильному устройству. Ответственность за все расходы в аккаунте будет лежать на вас.
Примечание. Все покупки в приложениях и играх из раздела "Для всей семьи" всегда проходят аутентификацию, даже если у вас выбрана другая настройка.
5. Следуйте инструкциям на экране.
Более подробную информацию о защите паролем и прочих методах также можно прочитать на сайте Google.
Как избежать случайных покупок в игре на iOS?
Для устройств на iOS:
1. Перейдите в настройки устройства -> Основные -> Ограничения.
2. Нажмите “Включить Ограничения”.
3. Придумайте и запомните пароль для функции “Ограничения”, а затем подтвердите его. Рекомендуется выбирать пароль, не совпадающий с тем, который используется для разблокировки устройства.
4. После выбора параметра Включить ограничения вы увидите список разрешенных объектов на своем устройстве. Чтобы запретить только встроенные покупки, выключите параметр Встроенные покупки.
Если вы не хотите полностью выключать функцию покупок, можно настроить запрос пароля перед совершением покупки в приложениях. Для изменения параметров перейдите в настройки устройства -> App Store, iTunes Store -> Настройки пароля.
Более подробную информацию о методах защиты от случайных покупок также можно прочитать на сайте Apple.
Как избежать случайных покупок в игре на Amazon?
1. Откройте приложение Amazon Appstore.
2. Перейдите в меню -> Settings.
3. Снимите отметку с опции In-app Purchasing.