Clockmaker

FAQ

В каком случае мне стоит связаться со службой поддержки?
Если у вас возник вопрос или проблема, решение которых вы не нашли в нашем FAQ, то вам стоит обратиться в службу поддержки. Также, если в ответе на ваш вопрос в FAQ было указано, что для решения вашей проблемы стоит обратиться в поддержку, например, чтобы перенести на другое устройство не синхронизируемые предметы или восстановить утерянный прогресс. Пожалуйста, убедитесь, что вы добавили всю необходимую информацию и описали вашу проблему как можно подробнее при отправке заявки в службу поддержки - это ускорит обработку вашего запроса.
Как я могу связаться со службой поддержки?

Чтобы обратиться в службу поддержки, откройте меню настроек и нажмите кнопку Поддержка с иконкой жука на ней. После этого у вас откроется окно с указанием версии вашей игры и вопросом о том, хотите ли вы отправить отчет о проблеме. Если это так, нажмите Да. После этого появится окно, где вы можете подробно описать возникшую ситуацию, а также прикрепить скриншот. Пожалуйста, не удаляйте технический текст и прикреплённый файл, которые будут автоматически сгенерированы в сообщении. После этого отправьте сообщение и зайдите в ваш почтовый ящик. Если сообщение было отправлено правильно и мы его получили, на ваш адрес должен прийти автоматический ответ на английском языке с номером вашего запроса. Если автоматический ответ не пришел в течение нескольких минут, проверьте настройки интернет соединения, правильность электронного адреса и попробуйте снова отправить отчет о проблеме. 



Я не могу связаться со службой поддержки через игру. Что мне делать?
Если вы играете на Android устройстве, то вам будет предложено выбрать, через что вы хотите отправить отчет о проблеме - в такой ситуации выберете любый удобный для вас почтовый клиент, к которому привязан ваш электронный адрес. Если вы играете на iOS устройстве, то проверьте, привязан ли какой-либо электронный адрес к вашему стандартному почтовому клиенту. Если нет, пожалуйста, зайдите в клиент под любым удобным для вас электронным адресом и попробуйте снова отправить отчет о проблеме через игру.
У меня не загружается игра. Как мне связаться со службой поддержки?
Если игра не загружается и вы не можете отправить отчет о проблеме через игру, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу clockmaker_support@belkatechnologies.com и опишите возникшую ситуацию.
Какую информацию мне нужно указать?

Самое главное при отправке отчета о проблеме через игру, пожалуйста, не удаляйте технический текст и прикреплённый файл, которые будут автоматически сгенерированы в сообщении - эти данные будут нужны для решения вашей проблемы. Вы также можете как можно подробнее указать детали вашей ситуации и при возможности прикрепить скриншот или видеозапись проблемы. 

Если вы обращаетесь в службу поддержки касательно не начисленной покупки или приза, пожалуйста, как можно подробнее опишите, что именно вы приобретали или должны были получить.

Если у вас возникла проблема технического характера, опишите, когда именно она возникает, в какой момент игры и в какой локации, следует ли сообщение об ошибке, если да, то сделайте по возможности скриншот. 



Как сделать скриншот?
Для каждого устройства варианты того, как сделать скриншот, могут различаться. Для получения более точной информации обратитесь к техническому руководству вашего устройства. Для IOS-устройств :

  1. iPhone X или более поздних моделей

  • Нажмите и удерживайте боковую кнопку на правой стороне устройства iPhone.

  • Сразу нажмите кнопку увеличения громкости слева, а затем отпустите обе кнопки.

  1. На iPad Pro (11 дюймов) и iPad Pro (12,9 дюймов)

  • Нажав и удерживая верхнюю кнопку, нажмите кнопку увеличения громкости, затем отпустите обе кнопки.

  1. iPhone 8 или более ранние модели, iPad и iPod touch

  • Нажмите и удерживайте верхнюю или боковую кнопку устройства. 

  • Нажмите кнопку «Домой», а затем отпустите верхнюю или боковую кнопку.

Для Android-устройств :

  • Одновременно нажмите кнопки питания и уменьшения громкости. Удерживайте их в течение нескольких секунд. Снимок экрана будет сохранен на устройстве.

  • Проведите пальцем с верхней границы экрана вниз. В появившемся меню найдите “Сделать скриншот”

Для Amazon-устройств :

  • Зажмите одновременно кнопки питания и уменьшения громкости.

  • Через пару секунд раздается звук затвора фотокамеры, экран моргнет и скриншот будет сделан.

Также можно:

  • Нажмите и удерживайте кнопку питания пока не появится сообщение с пунктами.

  • Нажмите на пункт с надписью — «Скриншот».

  • Раздается звук затвора фотокамеры, экран моргнет и скриншот будет сделан.

  • Где еще я могу получить помощь по игре?

Если у вас возникли проблемы и вопросы не технического характера, вы можете связаться с нашим сообществом в Facebook. Там мы сможем ответить на интересующие вас вопросы по игре, а вы сможете познакомиться с другими игроками и поделиться вашим впечатлением. Ссылка на наше сообщество.